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互联网平台靠“灌水”洗不清自己

发布时间:2018-10-28

  至于批评者背地是不是真有什么“组织”,当初还难下定论。商场如战场,波谲云诡有时超出咱们假想。但正如前文所言,质疑者的念头跟底细并不是最重要的,重点在于“有组织水军”这种顽疾是否存在,又该如何治理。假如马蜂窝真能挺直腰杆,守住底线,那所谓的“有组织袭击”只会自取其辱,也逃不脱法律处罚。

  这样的表态,至少在个别破费者看来有些破裂。面对质疑,首先需要澄清的是事实,既然有账号涉嫌虚假点评,那这些虚假点评的量大略有多少、来源是什么?是少数用户的自主举动,还是平台的“有组织”行为?这些问题关乎企业声誉跟行业生态。如果在客观存在的问题上表态含糊不清,反而重点查究起质疑者的动机,只会把水搅浑,洗不清自己,也对行业生态健康无益。

  在“捅”马蜂窝事件之后,不少业内人士站出来说,互联网企业发展的早期都通过利用爬虫或者机器采集信息来充实评论等内容,这是平台都在用的潜规矩。或者,这倒可能阐明马蜂窝的剧烈反应:大家都这么干,为什么有人把矛头对准我?而“有组织攻打”的潜台词可能就是,这是不是竞争对手的刻意抹黑?

  新业态的互联网范围确切竞争激烈,很多商业模式类似的企业急于在短时间内分出胜负,往往不是决定在产品、服务等方面精耕细作,而常常演变成一边拼资本、搞扩展,一边相互抄袭、彼此举报。当有人指出问题时,企业则更习惯于挖“幕后黑手”,反咬责备者的动机不纯。而每一场混战中,本该最有发言权的消费者,角色定位大多是围观民众。

  马蜂窝方面在短暂沉默之后发出声名,一方面否定有账号涉嫌虚伪点评,表态已进行清算;另一方面放出狠话,不容许任何个人或机构将马蜂窝用户称为“僵尸”和“水军”,要对歪曲事实的舆论和已被查证的有组织袭击行动,采取法律维权手腕。

  所以,站在消费者立场来说,欲望这次被“捅”的不仅是马蜂窝网站,而是全部行业的生态。所谓“注水”潜规则应被尽快清理,企业之间通过良性竞争,给消费者提供更多、更透明的筛选。而从更长远的考虑看,中国的互联网企业曾被寄托彰显新贸易文明的厚望,人们更活力其不会始终沉沦于各种内耗中。

  纵览网上的普遍反馈不难发现,旅行网站平台上水军泛滥,并不是什么新闻。只不过,这样的论断此前多停留在用户的碎片化观感中,而非被大数据手段曝光出来。此事中,自媒体的文章有些“标题党”,但确实供应了大批的数据和案例,除大量点评涉嫌抄袭外,马蜂窝引以为傲的用户游记还存在疑似机器人账号留言炒热、营销号被重推等气象。这些“有组织造假”如果是真的,那毫无疑难比斥责质疑者为“有组织攻打”的危害更大,也更值得重视。

  最近,以游览攻略见长的马蜂窝被“捅了马蜂窝”。有自媒体平台发布文章《估值175亿的旅游独角兽,是一座僵尸和水军构成的鬼城?》,直指马蜂窝旅行网涉嫌评论剽窃和造假。

  敬一山

  渴望这次被“捅”的不仅是马蜂窝网站,而是全体行业的生态。所谓“灌水”潜规则应被尽快清理,企业之间通过良性竞争,给花费者供给更多、更透明的取舍